Términos, privacidad y políticas.
Información clara para elegir tus prendas, solicitar el envío y saber cómo tratamos tus datos.
Actualizado el 25 de septiembre de 202601 / Términos de compra
Esta tienda presenta los productos de PAINFORM. Aquí puedes revisar diseños, fichas técnicas, precios y tallas disponibles. Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). Antes de confirmar el pedido, PAINFORM verificará disponibilidad, costo de envío, forma de pago y plazo estimado de entrega.
Elegir una prenda y llenar el formulario prepara un mensaje de WhatsApp. El pedido se comunica a PAINFORM únicamente cuando pulses «Enviar» en WhatsApp. El formulario por sí solo no procesa pagos ni confirma una compra.
Las fotografías buscan mostrar fielmente los productos; tonos y apariencia pueden variar según la pantalla. Consulta la composición, el peso y el tipo de prenda en la ficha de cada camiseta antes de elegir tu talla.
02 / Envíos y entrega
Solicitamos nombre y teléfono de quien compra y de quien recibe, departamento, municipio, barrio o vereda y dirección completa. Puedes agregar código postal y referencias de acceso para facilitar la entrega. Revisa los datos antes de enviar el pedido: una dirección incompleta puede retrasar la entrega.
El valor del transporte y el plazo dependen del destino y del operador disponible. PAINFORM te los comunicará para tu aceptación antes de finalizar la compra. Los datos necesarios para despachar el paquete se compartirán con la empresa transportadora que gestione la entrega.
03 / Cambios, novedades y garantía
Si recibes una prenda diferente a la solicitada, reporta un defecto o necesitas gestionar un cambio de talla, escríbenos por WhatsApp con tu nombre, referencia del pedido y fotografías cuando ayuden a identificar la situación. Revisaremos el caso, la disponibilidad y la solución que corresponda.
La garantía legal por calidad e idoneidad se atiende conforme al Estatuto del Consumidor. Ninguna condición de esta página limita los derechos legales del consumidor. El desgaste por uso ordinario o daños causados por un uso inadecuado se evaluarán de acuerdo con la ley y las características del producto.
04 / Derecho de retracto
En las compras a distancia a las que aplique, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la prenda. Escríbenos por el canal de contacto para indicar el pedido y solicitar las instrucciones de devolución. La prenda debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibida, conforme a las excepciones y reglas previstas por la ley.
Los costos de transporte y demás que implique la devolución por retracto corresponden al consumidor cuando así lo establece la ley. El reintegro se tramitará dentro del plazo legal aplicable una vez ejercido el derecho y cumplidas sus condiciones. Si pagaste mediante un medio electrónico y se configura una causal legal de reversión, podrás solicitarla por los mecanismos previstos en la ley.
05 / Privacidad y tratamiento de datos
PAINFORM trata los datos que compartes voluntariamente al preparar y enviar tu pedido: nombres, teléfonos, correo si lo proporcionas, documento si decides incluirlo, dirección, referencias de entrega y detalles de los productos elegidos. Los usamos para responderte, confirmar la compra, coordinar pago y entrega, atender cambios, garantías y solicitudes, y cumplir las obligaciones aplicables.
La cesta se conserva en la sesión para preparar tu compra. Recordarla entre visitas o guardar datos de envío requiere las elecciones descritas en la política de almacenamiento. Revisa el resumen antes de abrir WhatsApp.
Compartiremos con la transportadora únicamente los datos necesarios para la entrega y con proveedores que intervengan en la atención del pedido cuando sea necesario. No usaremos los datos del pedido para enviarte publicidad por el solo hecho de comprar; cualquier comunicación comercial requerirá la autorización correspondiente.
Conservaremos la información recibida durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender reclamaciones y cumplir los plazos legales aplicables. Aplicamos medidas razonables para limitar el acceso y proteger los datos.
06 / Tus derechos sobre los datos
Puedes solicitar acceso, actualización, corrección o supresión de tus datos, pedir prueba de la autorización cuando proceda, conocer el uso dado a tu información y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la Ley 1581 de 2012. También puedes revocar la autorización cuando sea legalmente procedente.
Envía tu solicitud al WhatsApp de atención de PAINFORM e indica tu nombre, medio para responderte y lo que deseas consultar o corregir. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de atenderla.
07 / Contacto y cambios de estas políticas
Para pedidos, entregas, cambios, garantías, retracto o privacidad, contáctanos en el canal de atención de PAINFORM. Las actualizaciones de esta página se publicarán aquí con su fecha. Se aplicarán las condiciones vigentes al momento de tu compra, sin afectar tus derechos legales.
Escribir a PAINFORM ↗09 / WhatsApp, seguridad y solicitudes
El formulario no envía automáticamente tus datos a una base de clientes de PAINFORM. Al pulsar «Abrir WhatsApp», los datos del pedido se incluyen en un enlace a wa.me y se comunican al servicio de WhatsApp para preparar el mensaje; ese enlace puede quedar en el historial del navegador. PAINFORM recibe el mensaje cuando lo envías. No incluyas datos bancarios, contraseñas, información de salud ni documentos innecesarios.
WhatsApp/Meta presta un servicio externo y puede tratar datos en otros países conforme a su política de privacidad. La autorización del pedido es distinta de la elección de cookies y no autoriza publicidad. El destinatario del paquete debe conocer que facilitas sus datos para la entrega.
Para consultar, corregir o solicitar supresión y revocar autorizaciones, contacta a PAINFORM en +57 318 057 6305. En Colombia se atenderán consultas dentro de 10 días hábiles y reclamos dentro de 15 días hábiles, con las ampliaciones motivadas legalmente permitidas. Puedes acudir a la SIC tras agotar el trámite aplicable.
Cuando resulte aplicable el RGPD europeo, puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda, retirar el consentimiento y reclamar ante la autoridad competente. El tratamiento necesario para preparar y atender pedidos responde a medidas precontractuales o contractuales; el guardado opcional se basa en consentimiento y las obligaciones legales tienen su fundamento propio. Las solicitudes se atenderán en el plazo aplicable del RGPD, generalmente un mes. No realizamos decisiones automatizadas de efectos jurídicos ni perfiles publicitarios con este formulario.
Referencias: Ley 1581 de 2012 y su reglamentación colombiana; Reglamento (UE) 2016/679 y reglas europeas de almacenamiento en dispositivos cuando sean aplicables. Esta política no sustituye las obligaciones de identificación del vendedor ni las garantías y derechos del consumidor.